Politique de remboursement

1. Garantie de 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait du Service, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre premier paiement dans les 14 jours suivant la date de souscription, sans avoir à justifier votre demande. Cette garantie s'applique uniquement au premier paiement, les renouvellements suivants ne sont pas remboursables automatiquement.

2. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un email à contact@walidelomari.com depuis l'adresse email associée à votre compte.
2. Précisez « Demande de remboursement » en objet et indiquez la date d'achat.
3. Réponse sous 3 jours ouvrés, traitement par Paddle sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

3. Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client (lien envoyé par Paddle dans l'email de confirmation, ou accessible depuis votre compte). L'annulation arrête le prélèvement suivant, votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

4. Cas exceptionnels de remboursement après 14 jours

Un remboursement au prorata peut être accordé à notre discrétion dans les cas suivants :

• Indisponibilité majeure du Service supérieure à 48 heures consécutives
• Bug bloquant non résolu dans un délai raisonnable
• Erreur de double facturation
• Souscription par erreur (par exemple double compte)

Contactez-nous à contact@walidelomari.com pour examen.

5. Cas exclus du remboursement

• Renouvellement d'un abonnement déjà utilisé (au-delà du premier paiement, le délai de 14 jours ne s'applique plus)
• Suspension de compte pour violation des Conditions Générales d'Utilisation
• Quota mensuel non utilisé (les 20 conversions IA/mois sont remises à zéro à chaque cycle, sans report)

6. Droit de rétractation (UE)

Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, conformément à la directive 2011/83/UE. En souscrivant au Service, vous demandez expressément l'exécution immédiate de la prestation, ce qui peut limiter le remboursement à la part non consommée si le Service a été activement utilisé pendant ce délai. Notre garantie commerciale de 14 jours ci-dessus reste plus favorable et s'applique en priorité.

7. Traitement par Paddle

Les remboursements sont émis par Paddle.com Market Limited, vendeur officiel. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial. Délai bancaire moyen : 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de change éventuels lors du remboursement sont à la charge de votre banque.

8. Contact

Toute question sur les remboursements : contact@walidelomari.com.